Afrontémoslo. El buen peligro operativo no es el área que la mayor Juan carlos Briquet Mármol parte de los bancos ven como su característica distintiva. Por supuesto que debe ser efectivo y el regulador tiene que estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del directivo general a los analistas, el riesgo operativo apenas se mienta. Echa un vistazo a la entrada aquí mismo
En un reciente debate de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los múltiples bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja a nivel competitivo en términos de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que también tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿De qué manera es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces asimismo lo hace el banco. Por ende, es de mucho interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes del servicio, desafortunadamente es muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un enorme banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas en términos de aumentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directivos de información se quejan de la carencia de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la falta Juan carlos briquet de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley generalmente.
Al paso que los reguladores han empezado a orientar estrictamente a los bancos sobre su peligro crediticio y de mercado (en Abogado Juan Carlos Briquet Mármol términos del capital que tienen), necesitan progresar su juego en términos de trabajo cooperativo tratándose de riesgo operativo. Después de todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de tendencia en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de probar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el usuario prosigue siendo el Beato Grial para la mayoría de las compañías financieras, dado su papel en la creación de clientes fieles.
Los clientes del servicio fieles, después de todo, son increíblemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que recomendará activamente un banco - vale de 2 a 2, 5 veces el de un opositor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes del servicio ejercitan más poder para hacer o bien deshacer una reputación, el valor de crear promotores fieles es probablemente considerablemente mayor.
Pero en la prisa por captar a estos apreciados clientes del servicio, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse cómo es la participación de un cliente del servicio exitoso. ¿Qué los clientes desean y esperan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? leer mas ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué probablemente les vea dirigirse cara la salida?
A medida que los clientes del servicio más jóvenes suben más rápido en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la administración de las relaciones va a ser más difícil de llevar a cabo, y la ciencia de la comprensión forense de lo que los clientes del servicio desean y necesitan será más importante que nunca. Como afirma Juan Carlos Briquet Mármol, siempre habrá buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en toda circunstancia va a haber algunos que sean realmente sobresalientes. En el futuro, serán los que mejoren tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes del servicio y dirigir el patrimonio los que pervivan en el mercado.
